الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة –– Qtus
الفهرس:
المادة 1 - التعريفات
المادة 2 - قابلية التطبيق
المادة 3 - العرض
المادة 4 - العقد
المادة 5 - حق الانسحاب
المادة 6 - التزامات العملاء في حالة الانسحاب
المادة 7 - العملاء الذين يمارسون حقهم في الانسحاب والتكاليف المترتبة على ذلك
المادة 8 - التزامات التجار في حالة الانسحاب
المادة 9 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 10 - السعر
المادة 11 - الوفاء بالعقد والضمان الإضافي
المادة 12 - التسليم والتنفيذ
المادة 13 - معاملات المدة الممتدة: المدة، الإنهاء، والتمديد
المادة 14 - الدفع
المادة 15 - إجراءات الشكاوى
المادة 16 - النزاعات
المادة 17 - أحكام إضافية أو مختلفة
المادة 1 - التعريفات
تنطبق التعريفات التالية في هذه الشروط والأحكام:
1. الاتفاقية التكميلية:اتفاقية يحصل بموجبها المستهلك على منتجات أو محتوى رقمي و/أو خدمات عبر عقد عن بعد، ويقوم التاجر أو طرف ثالث بتسليم هذه المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات وفقًا لاتفاقية بين هذا الطرف الثالث والتاجر؛
2. فترة الانسحاب:الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها استخدام حقه في الانسحاب؛
3. المستهلك:شخص طبيعي لا تتم أفعاله لتحقيق أهداف تتعلق بسير التجارة أو المهنة أو العمل؛
4. اليوم:يوم تقويمي؛
5. المحتوى الرقمي:البيانات التي يتم إنتاجها وتقديمها في شكل رقمي؛
6. معاملة المدة الممتدة:عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، حيث يمتد الالتزام بالتوريد و/أو الشراء على مدى فترة زمنية؛
7. الوسيط الدائم:كل وسيلة - بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو التاجر من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسهل استخدامه أو الرجوع إليها مستقبلاً خلال فترة تتوافق مع الهدف الذي خصصت له المعلومات، وتسهل الاستنساخ غير المعدل للمعلومات المخزنة؛
8. حق الانسحاب:إمكانية تنازل المستهلك عن عقد عن بعد خلال فترة الانسحاب؛
التاجر:شخص طبيعي أو اعتباري عضو في Thuiswinkel.org ويقدم منتجات أو (الوصول إلى) محتوى رقمي و/أو خدمات للمستهلكين عن بعد؛
9. عقد عن بعد:عقد مبرم بين تاجر ومستهلك في إطار نظام منظم لبيع المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد، حيث يتم استخدام تقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بعد كليًا أو جزئيًا حتى لحظة إبرام العقد؛
10. نموذج حق الانسحاب: نموذج حق الانسحاب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام. لا يُلزم التاجر بتقديم الملحق الأول إذا لم يكن للمستهلك حق الانسحاب فيما يتعلق بطلبه؛
11. تقنية الاتصال عن بعد:وسيلة يمكن استخدامها للتواصل بشأن العرض المقدم من التاجر وإبرام عقد، دون الحاجة إلى وجود المستهلك والتاجر في نفس المكان في نفس الوقت.
المادة 2 – قابلية التطبيق
1. تسري هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه تاجر وعلى كل عقد عن بعد تم إبرامه بين تاجر ومستهلك.
2. قبل إبرام عقد عن بعد، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، يوضح التاجر، قبل إبرام عقد عن بعد، الطريقة التي يمكن بها الاطلاع على الشروط والأحكام العامة في مقر التاجر وأنه سيتم إرسالها مجانًا إلى المستهلك، في أقرب وقت ممكن، بناءً على طلب المستهلك.
3. إذا تم إبرام عقد عن بعد إلكترونيًا، فعلى عكس الفقرة السابقة، وقبل إبرام عقد عن بعد، سيتم تزويد المستهلك بنص هذه الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا، بطريقة تمكن المستهلك من تخزينها بسهولة على وسيط بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فقبل إبرام عقد عن بعد، يوضح التاجر أين يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنه بناءً على طلبه، سيتم إرسالها إلى المستهلك مجانًا، إما إلكترونيًا أو بأي طريقة أخرى.
4. في الحالات التي تسري فيها شروط وأحكام خاصة بالمنتج أو الخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تسري الفقرتان الثانية والثالثة بالقياس، ويمكن للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط الساري الذي هو الأنسب له في حالة وجود شروط وأحكام عامة غير متوافقة.
المادة 3 - العرض
1. إذا كان العرض خاضعًا لفترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه وفقًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
2. يتضمن العرض وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات المعروضة. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين المستهلك من إجراء تقييم سليم للعرض. إذا استخدم التاجر الرسوم التوضيحية، فستكون هذه الرسوم تمثيلاً حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. لا يلتزم التاجر بالأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض.
3. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المتعلقة بقبول العرض.
المادة 4 - العقد
1. يُبرم العقد، رهناً بما هو منصوص عليه في الفقرة 4، في اللحظة التي يقبل فيها المستهلك العرض ويتم الوفاء بالشروط المنصوص عليها.
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونياً، يؤكد التاجر فوراً استلام قبول العرض إلكترونياً. يمكن للمستهلك فسخ العقد طالما لم يؤكد التاجر هذا القبول.
3. إذا تم إبرام العقد إلكترونياً، يتخذ التاجر تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات ويضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونياً، يتخذ التاجر تدابير أمنية مناسبة.
4. يمكن للتاجر الحصول على معلومات – ضمن الأطر القانونية – حول قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته المالية، وكذلك حول الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد بشكل مسؤول. إذا أدت هذه الأبحاث إلى أسباب وجيهة للتاجر لرفض إبرام العقد، فله الحق، مدعومًا بالأسباب، في رفض طلب أو تطبيق أو ربط تنفيذه بشروط خاصة.
5. يرسل التاجر إلى المستهلك، في موعد أقصاه عند تسليم منتج أو خدمة أو محتوى رقمي، المعلومات التالية، كتابةً، أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها على وسيط دائم يمكن الوصول إليه:
أ. عنوان المكتب الخاص بموقع عمل التاجر حيث يمكن للمستهلك تقديم الشكاوى؛
ب. الشروط التي يمكن للمستهلك بموجبها الاستفادة من حق الانسحاب والطريقة التي يمكنه القيام بذلك، أو بيان واضح يتعلق باستبعاد حق الانسحاب؛
ج. معلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية؛
د. السعر، بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي؛ تكاليف التسليم إن وجدت، وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بعد؛
هـ. متطلبات إنهاء العقد، إذا تجاوزت مدة العقد سنة واحدة أو إذا كانت غير محددة المدة؛
و. إذا كان للمستهلك حق الانسحاب، نموذج حق الانسحاب.
6. في حالة عقد طويل الأجل، يسري الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.
المادة 5 - حق الانسحاب
عند تسليم المنتجات
1. عند شراء المنتجات، يحق للمستهلك فسخ العقد، دون إبداء أسباب، خلال فترة لا تقل عن 14 يومًا. يُسمح للتاجر بأن يطلب من المستهلك سبب هذا الفسخ، ولكن المستهلك غير ملزم بذكر أسبابه.
2. تبدأ الفترة المنصوص عليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك للمنتج، أو طرف ثالث يحدده المستهلك، وهو ليس طرف النقل، أو:
أ. إذا طلب المستهلك عدة منتجات: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك، آخر منتج. يجوز للتاجر رفض طلب واحد لعدة منتجات ذات تواريخ تسليم مختلفة، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بذلك بوضوح قبل عملية الطلب.
ب. إذا كان تسليم المنتج يتضمن عمليات تسليم أو أجزاء مختلفة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك، آخر تسليم أو آخر جزء؛
ج. في العقود الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك، آخر منتج.
عند تسليم الخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم توريده على وسيط مادي:
3. يحق للمستهلك فسخ العقد، دون إبداء أسباب، لتوريد محتوى رقمي لا يتم توريده على وسيط مادي خلال فترة لا تقل عن أربعة عشر يومًا. يُسمح للتاجر بأن يطلب من المستهلك سبب هذا الفسخ، ولكن المستهلك غير ملزم بذكر أسبابه.
4. تبدأ الفترة المنصوص عليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام العقد.
تمديد فترة الانسحاب للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم توريده على وسيط مادي في حال عدم إبلاغ المستهلك بحق الانسحاب:
5. إذا لم يقدم التاجر للمستهلك المعلومات الإلزامية قانونًا بشأن حق الانسحاب أو إذا لم يتم توفير النموذج، تنتهي فترة الانسحاب بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة الانسحاب الأصلية المنصوص عليها بناءً على الفقرات السابقة من هذه المادة.
6. إذا قدم التاجر للمستهلك المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا من تاريخ بدء فترة الانسحاب الأصلية، تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك المعلومات.
المادة 6 - التزامات المستهلكين خلال فترة الانسحاب
1. خلال فترة الانسحاب، يعتني المستهلك بالمنتج وتغليفه. يجب عليه فقط فك تغليف المنتج أو استخدامه بالقدر اللازم لتقييم طبيعة المنتج وخصائصه وفعاليته. نقطة الانطلاق هنا هي أنه يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه بنفس الطريقة التي يسمح له بها في المتجر.
2. المستهلك مسؤول فقط عن انخفاض قيمة المنتج الناتج عن تعامله مع المنتج بخلاف ما هو مسموح به في الفقرة 1.
3. المستهلك غير مسؤول عن انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم التاجر له جميع المعلومات الإلزامية قانونًا بشأن حق الانسحاب قبل إبرام العقد.
المادة 7 - المستهلكون الذين يمارسون حقهم في الانسحاب والتكاليف المترتبة على ذلك
1. يقوم المستهلك الذي يرغب في ممارسة حقه في الانسحاب بإبلاغ التاجر بذلك، خلال فترة الانسحاب، عن طريق نموذج حق الانسحاب أو بأي طريقة أخرى لا لبس فيها.
2. في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد يوم الإبلاغ المشار إليه في الفقرة 1، يعيد المستهلك المنتج، أو يسلمه إلى (ممثل) التاجر. هذا ليس ضروريًا إذا عرض التاجر استلام المنتج بنفسه. سيعتبر المستهلك قد امتثل في أي حال لمهلة إعادة البضائع إذا أرسل المنتج مرة أخرى قبل انتهاء فترة الانسحاب.
3. يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات ذات الصلة، إذا أمكن بشكل معقول في حالته الأصلية وتغليفه، ووفقًا لتعليمات التاجر المعقولة والواضحة.
4. تقع مسؤولية المخاطر وعبء الإثبات لممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح وفي الوقت المناسب على عاتق المستهلك.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يعلن التاجر أن المستهلك سيتحمل هذه التكاليف أو إذا أشار التاجر إلى استعداده لتحمل هذه التكاليف بنفسه، فلا يكون المستهلك مسؤولاً عن تحمل تكاليف إعادة البضائع.
6. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، بعد أن طلب صراحةً في البداية تنفيذ الخدمة المقدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء غير المجهزة للبيع بكمية محدودة أو كمية معينة خلال فترة الانسحاب، يدين المستهلك للتاجر بمبلغ مالي يعادل تلك النسبة من العقد التي أوفى بها التاجر في لحظة الانسحاب، مقارنة بالوفاء بالعقد بالكامل.
7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لتنفيذ الخدمات أو توريد الماء أو الغاز أو الكهرباء غير المجهزة للبيع – بكمية محدودة أو معينة – أو لتوصيل التدفئة المركزية للمدينة، إذا:
أ. لم يقدم التاجر للمستهلك المعلومات الإلزامية قانونًا بشأن حق الانسحاب، أو التكاليف المستحقة في حالة الانسحاب، أو نموذج حق الانسحاب، أو:
ب. لم يطلب المستهلك صراحةً بدء تنفيذ الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية للمدينة خلال فترة الانسحاب.
8. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لتوريد المحتوى الرقمي كليًا أو جزئيًا الذي لا يتم توريده على وسيط مادي، إذا:
أ. قبل التسليم، لم يوافق صراحةً على بدء تنفيذ العقد قبل نهاية فترة الانسحاب؛
ب. لم يقر بفقدان حقه في الانسحاب عند منح إذنه؛ أو
ج. أهمل التاجر تأكيد هذا البيان الذي أدلى به المستهلك.
إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فإن جميع الاتفاقيات التكميلية تُحل قانونًا.
المادة 8 - التزامات التجار في حالة الانسحاب
1. إذا أتاح التاجر للمستهلك إمكانية إعلان انسحابه عبر الوسائل الإلكترونية، فبعد استلام هذا الإعلان، يرسل فوراً تأكيداً بالاستلام.
2. يسدد التاجر للمستهلك جميع المدفوعات فوراً، بما في ذلك أي تكاليف توصيل فرضها التاجر على المنتج المُعاد، ولكن في موعد أقصاه 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغ فيه المستهلك بالانسحاب. باستثناء الحالات التي عرض فيها التاجر استرجاع المنتج بنفسه، يمكنه تأجيل السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج، أيهما يحدث أولاً.
3. لأي استرداد، يستخدم التاجر نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك في البداية، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. يكون الاسترداد مجانيًا للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل باهظة الثمن بدلاً من التوصيل القياسي الأرخص، فلا يتعين على التاجر رد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.
المادة 9 - استبعاد حق الانسحاب
يمكن للتاجر استبعاد حق الانسحاب للمنتجات والخدمات التالية، ولكن فقط إذا ذكر التاجر ذلك بوضوح عند تقديم العرض، أو على الأقل في وقت مناسب قبل إبرام العقد:
1. المنتجات أو الخدمات التي تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية ليس للتاجر تأثير عليها ويمكن أن تحدث خلال فترة الانسحاب؛
2. العقود المبرمة خلال مزاد علني. يُعرف المزاد العلني بأنه طريقة بيع يعرض بموجبها التاجر المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات في مزاد، تحت إشراف منظم مزادات، ويلتزم المشتري الفائز بشراء المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات؛
3. عقود الخدمات، بعد الانتهاء الكامل من الخدمة، ولكن فقط إذا:
أ. بدأ التنفيذ بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة؛
ب. أعلن المستهلك فقدان حقه في الانسحاب بمجرد أن أكمل التاجر العقد بالكامل؛
4. الرحلات الشاملة والإجازات الشاملة والجولات الشاملة المشار إليها في المادة 7:500 من القانون المدني والعقود المتعلقة بنقل الركاب؛
5. عقود الخدمات التي توفر إمكانية الوصول إلى الإقامة، إذا كان العقد ينص بالفعل على تاريخ أو فترة تنفيذ معينة وبخلاف الغرض من الإقامة، ونقل البضائع، وخدمات تأجير السيارات، وخدمات التموين؛
6. العقود المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، إذا كان العقد ينص بالفعل على تاريخ أو فترة تنفيذ معينة؛
7. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك، والتي لم تكن جاهزة الصنع وتم تصنيعها بناءً على اختيار أو قرار خاص بالمستهلك، أو التي تستهدف شخصًا معينًا بوضوح؛
8. المنتجات سريعة التلف أو ذات مدة صلاحية محدودة؛
9. المنتجات المغلقة التي، لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، غير مناسبة للإرجاع وتم كسر ختمها بعد التسليم؛
10. المنتجات التي، بطبيعتها، اختلطت بشكل لا رجعة فيه مع منتجات أخرى؛
11. المشروبات الكحولية التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام العقد، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا، وتعتمد قيمتها الفعلية على تقلبات السوق التي ليس للتاجر تأثير عليها؛
12. التسجيلات الصوتية/المرئية المختومة وأجهزة الكمبيوتر التي تم كسر ختمها بعد التسليم؛
13. الصحف أو المجلات، باستثناء الاشتراكات فيها؛
14. تسليم المحتوى الرقمي بغير وسيط مادي، ولكن فقط إذا:
أ. بدأ التسليم بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة.
ب. أعلن المستهلك أن هذا يعني فقدان حقه في الانسحاب.
المادة 10 - السعر
1. خلال فترة الصلاحية المشار إليها في العرض، لن تزيد أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء التغيرات في أسعار تعريفات ضريبة القيمة المضافة.
2. خلافاً للفقرة السابقة، يجوز للتاجر أن يقدم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، في الحالات التي تخضع فيها هذه الأسعار لتقلبات في السوق المالية لا يملك التاجر أي تأثير عليها. يجب أن يشير العرض إلى هذا الارتباط بالتقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار موصى بها.
3. لا يُسمح بزيادات الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام العقد إلا إذا كانت ناتجة عن لوائح أو شروط قانونية.
4. لا يُسمح بزيادات الأسعار بعد أكثر من 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا نص التاجر على ذلك، و:
أ. كانت ناتجة عن لوائح أو شروط قانونية؛ أو
ب. كان المستهلك مخولاً بإنهاء العقد في اليوم الذي تسري فيه زيادة السعر.
5. تشمل الأسعار المذكورة في عروض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.
المادة 11 - الوفاء بالعقد والضمان الإضافي
1. يضمن التاجر أن المنتجات و/أو الخدمات تفي بالعقد، والمواصفات المذكورة في العرض، والمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو الصلاحية، والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية التي كانت موجودة في تاريخ إبرام العقد. إذا تم الاتفاق على ذلك، يضمن التاجر أيضاً أن المنتج مناسب لغير التعيين العادي.
2. لا يمكن لترتيب الضمان الإضافي الذي يقدمه التاجر أو الشركة المصنعة أو المستورد أن يؤثر على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك فرضها ضد التاجر على أساس العقد إذا فشل التاجر في الوفاء بدوره في العقد.
3. يُعرف الضمان الإضافي بأنه كل التزام من تاجر أو مورده أو مستورده أو الشركة المصنعة يمنح المستهلك حقوقاً أو مطالبات، تتجاوز تلك المنصوص عليها بموجب القانون، في حالة فشله في الوفاء بدوره في العقد.
المادة 12 - التوريد والتنفيذ
1. سيبذل التاجر أقصى قدر من العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. يعتبر مكان التسليم هو العنوان الذي يعلنه المستهلك للشركة.
3. مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة بكفاءة عالية، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يوماً، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ التسليم، أو تم تنفيذه جزئياً فقط، سيتم إبلاغ المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يوماً بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك فسخ العقد مجاناً والحق في تعويضات محتملة.
4. بعد فسخ العقد وفقاً للفقرة السابقة، يقوم التاجر برد المبلغ الذي دفعه المستهلك فوراً.
5. تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق التاجر حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل تم تعيينه مسبقاً من قبل المستهلك وإبلاغ التاجر به، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
المادة 13 - معاملات المدة الممتدة: المدة والإنهاء والتمديد
الإنهاء:
1. يحق للمستهلك في أي وقت إنهاء عقد غير محدد المدة تم إبرامه للتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تتجاوز شهراً واحداً.
2. يحق للمستهلك في أي وقت إنهاء عقد محدد المدة تم إبرامه للتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في نهاية المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تتجاوز شهراً واحداً.
3. فيما يتعلق بالعقود الموصوفة في الفقرتين الأوليين، يمكن للمستهلك:
- إنهاؤها في أي وقت وعدم الاقتصار على الإنهاء في وقت محدد أو خلال فترة محددة؛
- إنهاؤها بنفس الطريقة التي تم بها إبرامها؛
- إنهاؤها دائماً مع مراعاة نفس فترة الإشعار المنصوص عليها للتاجر.
التمديد:
4. لا يجوز تمديد أو تجديد عقد محدد المدة تم إبرامه للتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات تلقائياً لفترة زمنية محددة.
5. بخلاف ما ورد في الفقرة السابقة، يجوز تمديد عقد محدد المدة تم إبرامه للتوريد المنتظم للصحف أو المجلات اليومية أو الأسبوعية تلقائياً لمدة محددة لا تتجاوز ثلاثة أشهر، إذا كان المستهلك حراً في إنهاء هذا العقد الممدد قرب نهاية التمديد، مع فترة إشعار لا تتجاوز شهراً واحداً.
6. لا يجوز تمديد عقد محدد المدة تم إبرامه للتوريد المنتظم للمنتجات أو الخدمات تلقائياً إلا لمدة غير محددة إذا كان للمستهلك الحق في الإنهاء في أي وقت، مع فترة إشعار لا تتجاوز شهراً واحداً، وفي حالة عقد توريد الصحف أو المجلات اليومية أو الأسبوعية بانتظام ولكن أقل من مرة واحدة شهرياً، فترة لا تتجاوز ثلاثة أشهر.
7. لن يتم تمديد عقد محدد المدة للتوريد المنتظم، عن طريق المقدمة، للصحف والمجلات اليومية أو الأسبوعية (اشتراكات تجريبية أو اشتراكات تمهيدية) تلقائياً، وسينتهي تلقائياً في نهاية الفترة التجريبية أو الفترة التمهيدية.
المدة:
8. إذا تجاوزت المدة المحددة للعقد سنة واحدة، فبعد سنة يحق للمستهلك في أي وقت الإنهاء، مع فترة إشعار لا تتجاوز شهراً واحداً، ما لم تقتض المعقولية والإنصاف أن الإنهاء المبكر للعقد سيكون غير مقبول.
المادة 14 - الدفع
1. ما لم يتم تحديد تاريخ آخر في العقد أو الشروط التكميلية، يجب دفع المبالغ المستحقة من قبل المستهلك في غضون 14 يوماً بعد بدء فترة الانسحاب، أو في حالة عدم وجود فترة انسحاب في غضون 14 يوماً بعد إبرام العقد. في حالة عقد تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يوماً في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيد العقد.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز للشروط والأحكام العامة أن تنص على دفعة مقدمة تتجاوز 50%. حيثما تنص الشروط على دفعة مقدمة، لا يمكن للمستهلك المطالبة بأي حقوق على الإطلاق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة (الخدمات) المعنية قبل سداد الدفعة المقدمة المنصوص عليها.
3. المستهلك ملزم بإبلاغ التاجر فوراً بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.
4. إذا فشل المستهلك في الوفاء بالتزامه (التزاماته) بالدفع في الوقت المناسب، وبعد أن أبلغ التاجر المستهلك بالدفع المتأخر، يُسمح للمستهلك بـ 14 يوماً للوفاء بالتزام الدفع؛ إذا لم يتم الدفع خلال هذه الفترة البالغة 14 يوماً، سيتم تطبيق فائدة قانونية على المبلغ المستحق ويحق للتاجر المطالبة بتكاليف تحصيل معقولة خارج نطاق القضاء تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه، بحد أقصى: 15% من المبالغ غير المدفوعة حتى 2,500 يورو؛ 10% على 2,500 يورو التالية؛ و 5% على 5,000 يورو التالية، بحد أدنى 40 يورو. يمكن للتاجر أن يخرج عن هذه المبالغ والنسب المئوية بما هو في صالح المستهلك.
المادة 15 - إجراءات الشكاوى
1. يوفر التاجر إجراءات للشكاوى، تم نشرها بما فيه الكفاية، وسيتعامل مع الشكوى وفقاً لهذه الإجراءات.
2. يجب على المستهلك الذي اكتشف أوجه قصور في تنفيذ العقد تقديم أي شكاوى إلى التاجر دون تأخير، بشكل كامل وبوصف واضح.
3. سيتم تقديم رد على الشكاوى المقدمة إلى التاجر في غضون 14 يوماً، محسوبة من تاريخ الاستلام. إذا كان من المتوقع أن تتطلب الشكوى وقتاً أطول للمعالجة، فسيقوم التاجر بالرد في غضون 14 يوماً، مؤكداً الاستلام وموضحاً متى يمكن للمستهلك توقع رد أكثر تفصيلاً.
4. يجب على المستهلك منح التاجر فترة زمنية لا تقل عن 4 أسابيع لحل الشكوى بالتشاور المشترك. بعد هذه الفترة الزمنية، تصبح الشكوى نزاعاً يخضع لنظام تسوية النزاعات.
المادة 16 - النزاعات
1. العقود المبرمة بين تاجر ومستهلك وتخضع لهذه الشروط والأحكام العامة تخضع فقط للقانون الهولندي.
2. لا يمكن استخلاص الحقوق إلا على أساس النسخة الهولندية من هذه الشروط والأحكام العامة.
المادة 17 - أحكام إضافية أو مختلفة
لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المختلفة عن هذه الشروط والأحكام العامة ضارة للمستهلك ويجب تسجيلها كتابةً أو بطريقة يمكن تخزينها بسهولة على وسيط دائم.
